A Caixa Econômica Federal ficou em primeiro lugar no ranking
de queixas contra bancos com mais de 2 milhões de clientes pelo segundo mês
consecutivo, em janeiro. A instituição financeira havia liderado as reclamações
também em dezembro. Os dados foram publicado hoje (19) pelo Banco Central (BC).
A instituição teve 953 reclamações procedentes e índice de 12,78%. Em segundo
lugar na lista dos bancos de maior porte ficou o HSBC, com 112 queixas e índice
de 10,99%. Em terceiro, o Santander, com 234 queixas e pontuação de 7,44%. Por
fim, o Bradesco teve 541 queixas e índice de 7,22%, e o Banrisul, 25 queixas e
pontuação de 6,42%.
O índice representa o número de reclamações da instituição
financeira para cada 1 milhão de clientes. Para chegar ao percentual, as
reclamações são divididas pelo número de clientes do banco e multiplicadas por
1 milhão. A posição da instituição financeira no ranking do BC dependerá do
índice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclamações em números absolutos. As
irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade
das operações, ocuparam o primeiro lugar entre as queixas contra bancos
julgadas procedentes. Houve 691 queixas por este motivo em janeiro. Em segundo
lugar, ficou a restrição à execução de portabilidade de operação de crédito,
com 542 queixas.
O terceiro lugar ficou com débito em conta não autorizado
pelo cliente, com 317 menções. Por fim, as irregularidades no fornecimento de
documento para liquidar antecipadamente operação de crédito consignado e a
restrição à portabilidade de crédito consignado tiveram, respectivamente, 209 e
171 queixas.
Economia & Negócios
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