Depois de
lançar consultas e permitir transações financeiras pelo WhatsApp, o Banco do
Brasil (BB) tornou-se o primeiro banco a lançar o serviço de saques pelo aplicativo
de mensagens. A ferramenta dispensa o uso de cartão para concluir a operação.
As retiradas estão limitadas a R$ 300 por dia, sempre em valores múltiplos de
R$ 10. Para iniciar a operação, o cliente inicia uma conversa pelo WhatsApp com
o número (61) 4004-0001, digitando “saque
sem” ou “saque sem cartão”. O chatbot(assistente virtual
ativado por inteligência artificial) perguntará o valor do saque, cabendo ao
cliente digitar a senha do cartão para confirmar o saque.
Com
o código informado pelo assistente virtual, o cliente deve dirigir-se a
qualquer terminal de atendimento do Banco do Brasil. O código tem validade até
as 23h59 do dia do pedido. Segundo a instituição financeira, a solução é
totalmente segura porque as mensagens são criptografadas de ponta a ponta,
impedindo o rastreamento por terceiros. Com o serviço de saque, os clientes do
BB podem fazer 15 tipos de transações pelo WhatsApp. Em junho, o banco lançou
as consultas de saldos e de extratos pelo aplicativo. Em outubro, foram
iniciadas as transações financeiras, com serviços como transferência entre
contas e recarga de celular.
No
fim de
novembro, o BB passou a oferecer a recarga do Bilhete Único de
transporte coletivo para os moradores do município de São Paulo. Desde o
lançamento do piloto, o banco registrou mais de 200 mil operações de recarga.
Desde 2017, o Banco do Brasil utiliza o Watson,
assistente de inteligência artificial desenvolvido pela empresa IBM, para
ajudar os funcionários a resolver os problemas dos clientes. Em agosto de 2017,
a tecnologia começou a ser usada para dar suporte aos pedidos dos clientes no
Facebook Messenger. O assistente virtual responde usando uma linguagem natural
e aprende constantemente com base nas interações dos usuários. Em todos os
aplicativos, o cliente passará a ser ajudado por um funcionário do BB caso seja
necessário atendimento humano.
Com
informações da Agência Brasil.
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