O número de canais de atendimento físico dos bancos vem se
reduzindo, enquanto o acesso a serviços financeiros por meio remoto, como por
celular, cresce significativamente. É o que aponta o Relatório de Cidadania
Financeira divulgado hoje (7) pelo Banco Central (BC). As transações por
aplicativos, internet banking e call centers registraram expansão significativa
– de 20%, de 2015 a 2016, e de 21%, de 2016 a 2017 – e representam 66% do total
das transações realizadas (remotas e presenciais).
Já as
transações realizadas em canais presenciais – agências e postos, caixas de
autoatendimento e correspondentes bancários – diminuíram em 5% de 2015 a 2016 e
voltaram a crescer 7% de 2016 a 2017.
Embora as
transações nos canais digitais estejam aumentando velozmente, os canais de
atendimento físico ainda são responsáveis por grande parte dessas operações
(dados de 2017), com destaque para os correspondentes bancários (28%), que
perdem apenas para as transações em internet banking (36%) e ficam acima das
efetuadas por meio de celular (14%), de acordo com o Banco Central.
Segundo o relatório, em 2017, os pontos físicos de atendimento eram, no
total, 257.570, contra 277.982 em 2015. “Existe um movimento de redução também
no número de correspondentes desde 2014, com uma queda de cerca de 10% no total
de pontos no período (209.938 em 2014, contra 189.002 em 2017)”, diz o
relatório.
Em 2017, mais de 140 milhões de pessoas mantinham algum relacionamento
bancário, como contas de depósitos à vista (conhecidas popularmente como
contas-correntes), contas de depósitos de poupança e contas-correntes de
depósitos para investimento. Esse número corresponde a 86,5% das pessoas com
mais de 15 anos.
Agencia Brasil
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